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“春天行動”進行時系列報道之一
“鐵娘子”率隊勇奪開門紅
——農行商丘睢陽支行營業部2021年“春天行動”側記
2021-03-03 11:45   商丘網——商丘日報 本報記者 戚丹青 通訊員 端木慶釗

  

王娟正在向客户介紹業務。 本報記者 邢 棟 攝

“春天行動”作為中國農業銀行最具品牌效應的綜合營銷活動,對全年業務經營有着“一季定全年”的決定性作用。在農行商丘睢陽支行營業部原負責人因病休假的不利情況下,該行運營財務部經理王娟臨危受命,從機關下到基層,帶領營業部13名員工開拓思路、抓好服務,奮力實現“開門紅”,為全年業務經營實現了良好開局。

臨危受命“鐵娘子” 狠抓服務效果好

2020年12月,農行商丘睢陽支行的“春天行動”進入啓動階段,支行營業部負責人因身體不適請了病假。怎麼辦?支行黨委當機立斷,由運營財務部經理王娟接過接力棒。

參加工作以來,王娟踏踏實實、兢兢業業、敢打敢拼,不斷提高自己的業務能力,從最基層的櫃員做起,歷任睢陽支行會計科副科長、北海支行行長。她性子急,要求嚴,做事風風火火,是領導和同事們眼中的“鐵娘子”。

年末歲首,市場現金流量增加,金融同行競爭異常激烈,王娟面對的是一個巨大的考驗。到任後,她以行黨委決策部署為指引,細化營銷方案,明確營銷目標,帶領營業部全體員工一起出主意、想辦法,把優勢亮出來,把短板擺上來,把辦法定出來,把機制立起來,激發全員工作積極性,大力營造創優爭先的濃厚氛圍。

“對於商業銀行來説,服務是最重要的,急客户之所急,想客户之所想,把他們當成朋友對待,這才能增加他們與銀行的黏合度。”王娟是這樣説的,也是這樣做的。她狠抓服務,廳堂管理和佈局都讓人耳目一新。因為疫情防控的需要,一進入睢陽支行營業部的大門,工作人員立刻就會面帶微笑提醒市民測温、戴口罩、掃健康碼。“您好,歡迎光臨,請問您需要辦理什麼業務?”他們手勢規範,態度熱情,貼心的問話、燦爛的微笑讓人如沐春風。

2月16日上午,睢陽支行營業部迎來一位拄着雙枴的客户,他要辦理的是房貸業務。營業部副主任馬國武慌忙上前迎接,開卡、掌上銀行激活、打印主檔,一路伴隨,悉心指導。到了最後的貸款面籤環節,馬國武又通知客户部經理下樓,到營業部辦理,解決了客户上下樓不方便的難題。這位客户非常感動,非要給網點送面錦旗。馬國武笑着婉拒,“金盃、銀盃,都不如客户的口碑!”

將困難留給自己,把方便提供給客户。櫃枱延伸服務一直是農行深受客户好評的金字招牌,幫助了很多因為身體原因不便到銀行辦理業務的客户。1月25日上午,睢陽支行營業部接待了一位特殊的客户。因其偏癱的丈夫劉某某忘記了銀行卡密碼,所以前來詢問能否由其代理掛失密碼後取錢。而根據農行業務相關規定,掛失密碼必須由本人辦理。營業部內勤行長葉紅梅、盧怡靜瞭解客户的特殊情況後,當即派兩名工作人員到其家中辦理業務,獲得客户稱讚。

默默付出不言悔 展望未來信心足

領頭人固然重要,但亮眼成績的背後是所有員工的辛苦付出。説起營業部員工的敬業精神,王娟直呼:“太感動了!”她告訴記者,春節前業務量非常大,一天要接待二三百名客户,工作人員提前至上午8時30分上班,下午推遲到5時30分下班,中午連吃口飯的時間都沒有。

營業部的大堂經理平均年齡已經53歲,但面對巨大的工作量,大家沒有抱怨,沒有推諉,而是全力以赴。僅僅在2月18日當天,就開通個人借記卡163張、信用卡148張。一天下來,大堂經理劉忠銘、李金明、喬家才的腿都腫了。

大堂經理兼櫃員劉若琳成了“萬能膠”,哪裏需要就去哪裏,角色轉換特別快,一刻也不捨得閒着;客户經理常景祥只有26歲,卻被稱為“常大師”,他對各項業務都很精通,只要一遇到疑難問題,大家都會找他,他也不負眾望,總是能夠完美解決;有着33年工作經驗的內勤行長葉紅梅主抓運營風險控制工作,面對大量辦理大額存款、貸款、掛失的客户,她一一細緻地審核、簽名,保證了網點的安全運營;默默無聞的櫃員們面對如潮的客户,問候的話語每天要重複上千遍,但始終保持真誠的微笑和標準的禮儀,給客户帶來最貼心的服務……

在服務“三農”方面,營業部也做出了亮眼的成績。包村團隊積極參與深耕鄉村外拓,自2021年1月1日至2月底,營業部分別深入到高辛鎮、路河鎮、閆集鎮等多個鄉鎮,共發放惠農卡360多張,惠農e貸86筆,金額760萬元。

在王娟的帶領下,睢陽支行營業部全體員工不負眾望,堅定前行。至2月25日,營業部個人核心存款較年初新增8811萬元,日均年增量5733萬元,已提前、超額完成一季度目標計劃。新增開卡13160張,掌銀12183户,動户率99%,新增信用卡1216張,電子社保卡開卡1360張,微信綁借記卡937張,代理保險302萬元,樂分易376萬元,居全行第一位。

“距離‘春天行動’結束還有一個月,我們會繼續努力,打個完美的收官之戰!”對於未來,王娟有着滿滿的信心。

編輯: 田戈   責任編輯:李瑾瑜
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