商丘市保險行業協會 提示廣大市民防範“代理退保”相關風險

本版文字/本報記者 任 威 實習生 王 燦 通訊員 王增春 圖片/資料照片 商丘網—商丘日報 2021-03-17 02:53

3·15國際消費者權益日,通過擴大消費者權益保護的宣傳,在社會各界引起重視,推動保護消費者權益活動的落地,守護消費安全,暢通消費環境。在此,商丘市保險行業協會向保險從業者及廣大保險消費者們提醒:保持警惕,提高辨識,防範“代理退保”相關風險。

近年來,各地方及線上出現了一些個人或社會團體以牟利為目的,通過網絡平台、短信等方式發佈“可辦理全額退保”信息,慫恿、誘導消費者委託其代理“全額退保”事宜,並以此收取消費者高額手續費。“全額退保,不成功不收費、招代理、專業維權……”這些字眼在抖音、朋友圈、小紅書,甚至火車站、汽車站都能看到“代理退保”的宣傳。此類行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序,而且最終損害保險消費者的合法權益。

認清“代理退保”

近日,海南一家保險機構收到儋州客户王女士的投訴信,信中反映自己投保時受業務員誤導,並非本人意願購買保險,要求保險機構全額退保。接到投訴後,保險機構立即聯繫王女士解決問題,但是雙方溝通後,王女士吃驚不已,這封信並非自己所寫。原來,王女士曾產生過退保念頭,於是通過電商平台聯繫了代理公司為其辦理“全額退保”。但瞭解到手續費過高,她就放棄了退保的念頭。

王女士説,當時已將自己的身份證、保單複印件等材料提供給該代理公司,最後談到手續費問題雙方未達成統一便不了了之,沒想到該代理公司竟然在她放棄退保後繼續盜用她的信息冒充她本人進行投訴。

像王女士這種情況並非個例,目前此類代理退保業務以產業鏈形式滋生蔓延,藉助各大網絡平台(朋友圈、微信羣、抖音、小紅書等),冒充監管部門工作人員或保險公司業務員,蒐集客户投保信息。再以消費者所購保險產品“存在欺詐行為”、“已有多名消費者控訴”等為理由,以“可全額退保”為誘導,慫恿不明真相的消費者退保,誘使投保人簽署包含不平等條款的代理服務協議,伺機竊取消費者身份證、銀行卡、保單、電話號碼等隱私信息,阻止消費者與監管部門、保險機構的正常溝通,以收取高額手續費達到謀求私利的目的。

除此以外,這些代理公司還會蒐集一些離職的保險業務員,誘導其之前的客户退保;採取專門話術誘導保險代理人通過電話、微信聊天、錄音等手段收集對保險公司不利的“證據”;售賣退保牟利教程,通過收取培訓費用騙取錢財;將客户信息再次轉賣等行為。

“代理退保”背後的風險

通過投訴反映問題、提出訴求,是法律賦予消費者合法維權的手段。但在保險領域的近幾年,惡意投訴、纏訴正在成為違法分子的套利工具,甚至形成了完整的黑色產業鏈,不僅擾亂保險市場正常經營秩序,更嚴重損害了保險消費者的合法權益。

家住成都新都區的徐女士正是因為“代理退保”而深受其害。據瞭解,由於經濟緊張,徐女士想要通過退保緩解經濟壓力,在得知正規途徑退保只能退返“現金價值”而非全部保費後,徐女士大失所望。報着試一試的心態,她打開了電商平台,輸入了“全額退保”的字樣。“為你解決保險退不了的煩惱”“不成功不收費,100%退單成功”這些宣傳標語瞬間抓住了她的眼球,接下來的日子她按照這些所謂的代理公司的指示,一步一步通過惡意投訴將保費申請退還。然而,退還的8萬元保費要拿出3萬多交給代理公司,加上原本的保證金5000元,真正交在徐女士手中的只有全部保費的一半。不僅如此,兩個月後,徐女士被確診為身患甲狀腺乳頭狀癌,失去保障的她只能自己承擔昂貴的住院費和治療費。

“代理退保”個人或機構為牟取私利極力慫恿消費者退保,卻避而不談退保可能導致的後果和風險。消費者退保後喪失了風險保障,未來再次投保時,由於年齡、健康狀況的變化,可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。同時也將遭到資金受損、遭受詐騙、個人信息泄露、信用受損等諸多風險,情節嚴重者還會因缺乏法律意識受到教唆、誘導、利用而構成詐騙,面臨着被訴訟或行政處罰的法律風險。

理性退保,保障自身合法權益不受侵害

近日,商丘警方於公眾號“商丘公安微發佈”上發佈了題為《千萬不要相信代理退息退保》的一條推送。提醒廣大市民凡是先收費的提升信用額度、註銷網貸記錄、退保退息等都是詐騙,對於非法代理退費退保、黑灰產業等違法違規行為,公安機關將嚴厲打擊。廣大羣眾要保管好自己的個人身份和金融信息,避免上當受騙。更不能參與黑灰產業、冒充客户代理退息退保等詐騙行為當中。如遭遇電信網絡詐騙後,應第一時間向公安機關報案。

廣大保險消費者應對“代理退保”時提高警惕,尤其要慎重對待所謂“退舊投新”、“高收益”產品等宣傳,防止上當受騙。在購買保險產品時應詳細瞭解所購保險產品的保險責任、除外責任和退保損失等重要信息,要警惕“代理退保”的風險隱患,根據自身需求謹慎辦理退保,依法理性維護自身合法權益不受侵害。如果對保險產品存有疑問、有相關服務需求時,可直接撥打保險公司服務熱線。

同時,廣大保險消費者應注意保護個人重要信息,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要輕易將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證的原件或複印件轉交他人,不要輕易向他人發送移動支付二維碼、網銀驗證碼等信息。對金融交易不明白的,請選擇撥打金融機構官方客服熱線、登錄官網、線下營業網點諮詢等方式核實業務真實性。如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等,應第一時間向公安機關報案,以確保人身、財產安全。

加強防範風險,保護保險消費者合法權益

今後,商丘市保險行業協會將同商丘市銀行保險監督管理分局、政府相關職能部門、各家保險機構一起,對“代理退保”個人及團伙予以常態化追蹤、跟緊、打擊、取締。切實維護廣大保險消費者的合法權益免遭侵害。對於保險業務代理人,商丘市保險行業協會將繼續引導各家保險機構強化制度建設,加強銷售隊伍建設,規範業務代理人銷售行為,增強風險意識,為保險消費者提供更為專業、更加安全的金融服務,築牢針對“代理退保”騙局的防火牆。

編輯: 馬信志   責任編輯:李瑾瑜

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商丘市保險行業協會 提示廣大市民防範“代理退保”相關風險
2021-03-17 02:53   本版文字/本報記者 任 威 實習生 王 燦 通訊員 王增春 圖片/資料照片   商丘網—商丘日報   我要評論 

3·15國際消費者權益日,通過擴大消費者權益保護的宣傳,在社會各界引起重視,推動保護消費者權益活動的落地,守護消費安全,暢通消費環境。在此,商丘市保險行業協會向保險從業者及廣大保險消費者們提醒:保持警惕,提高辨識,防範“代理退保”相關風險。

近年來,各地方及線上出現了一些個人或社會團體以牟利為目的,通過網絡平台、短信等方式發佈“可辦理全額退保”信息,慫恿、誘導消費者委託其代理“全額退保”事宜,並以此收取消費者高額手續費。“全額退保,不成功不收費、招代理、專業維權……”這些字眼在抖音、朋友圈、小紅書,甚至火車站、汽車站都能看到“代理退保”的宣傳。此類行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序,而且最終損害保險消費者的合法權益。

認清“代理退保”

近日,海南一家保險機構收到儋州客户王女士的投訴信,信中反映自己投保時受業務員誤導,並非本人意願購買保險,要求保險機構全額退保。接到投訴後,保險機構立即聯繫王女士解決問題,但是雙方溝通後,王女士吃驚不已,這封信並非自己所寫。原來,王女士曾產生過退保念頭,於是通過電商平台聯繫了代理公司為其辦理“全額退保”。但瞭解到手續費過高,她就放棄了退保的念頭。

王女士説,當時已將自己的身份證、保單複印件等材料提供給該代理公司,最後談到手續費問題雙方未達成統一便不了了之,沒想到該代理公司竟然在她放棄退保後繼續盜用她的信息冒充她本人進行投訴。

像王女士這種情況並非個例,目前此類代理退保業務以產業鏈形式滋生蔓延,藉助各大網絡平台(朋友圈、微信羣、抖音、小紅書等),冒充監管部門工作人員或保險公司業務員,蒐集客户投保信息。再以消費者所購保險產品“存在欺詐行為”、“已有多名消費者控訴”等為理由,以“可全額退保”為誘導,慫恿不明真相的消費者退保,誘使投保人簽署包含不平等條款的代理服務協議,伺機竊取消費者身份證、銀行卡、保單、電話號碼等隱私信息,阻止消費者與監管部門、保險機構的正常溝通,以收取高額手續費達到謀求私利的目的。

除此以外,這些代理公司還會蒐集一些離職的保險業務員,誘導其之前的客户退保;採取專門話術誘導保險代理人通過電話、微信聊天、錄音等手段收集對保險公司不利的“證據”;售賣退保牟利教程,通過收取培訓費用騙取錢財;將客户信息再次轉賣等行為。

“代理退保”背後的風險

通過投訴反映問題、提出訴求,是法律賦予消費者合法維權的手段。但在保險領域的近幾年,惡意投訴、纏訴正在成為違法分子的套利工具,甚至形成了完整的黑色產業鏈,不僅擾亂保險市場正常經營秩序,更嚴重損害了保險消費者的合法權益。

家住成都新都區的徐女士正是因為“代理退保”而深受其害。據瞭解,由於經濟緊張,徐女士想要通過退保緩解經濟壓力,在得知正規途徑退保只能退返“現金價值”而非全部保費後,徐女士大失所望。報着試一試的心態,她打開了電商平台,輸入了“全額退保”的字樣。“為你解決保險退不了的煩惱”“不成功不收費,100%退單成功”這些宣傳標語瞬間抓住了她的眼球,接下來的日子她按照這些所謂的代理公司的指示,一步一步通過惡意投訴將保費申請退還。然而,退還的8萬元保費要拿出3萬多交給代理公司,加上原本的保證金5000元,真正交在徐女士手中的只有全部保費的一半。不僅如此,兩個月後,徐女士被確診為身患甲狀腺乳頭狀癌,失去保障的她只能自己承擔昂貴的住院費和治療費。

“代理退保”個人或機構為牟取私利極力慫恿消費者退保,卻避而不談退保可能導致的後果和風險。消費者退保後喪失了風險保障,未來再次投保時,由於年齡、健康狀況的變化,可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。同時也將遭到資金受損、遭受詐騙、個人信息泄露、信用受損等諸多風險,情節嚴重者還會因缺乏法律意識受到教唆、誘導、利用而構成詐騙,面臨着被訴訟或行政處罰的法律風險。

理性退保,保障自身合法權益不受侵害

近日,商丘警方於公眾號“商丘公安微發佈”上發佈了題為《千萬不要相信代理退息退保》的一條推送。提醒廣大市民凡是先收費的提升信用額度、註銷網貸記錄、退保退息等都是詐騙,對於非法代理退費退保、黑灰產業等違法違規行為,公安機關將嚴厲打擊。廣大羣眾要保管好自己的個人身份和金融信息,避免上當受騙。更不能參與黑灰產業、冒充客户代理退息退保等詐騙行為當中。如遭遇電信網絡詐騙後,應第一時間向公安機關報案。

廣大保險消費者應對“代理退保”時提高警惕,尤其要慎重對待所謂“退舊投新”、“高收益”產品等宣傳,防止上當受騙。在購買保險產品時應詳細瞭解所購保險產品的保險責任、除外責任和退保損失等重要信息,要警惕“代理退保”的風險隱患,根據自身需求謹慎辦理退保,依法理性維護自身合法權益不受侵害。如果對保險產品存有疑問、有相關服務需求時,可直接撥打保險公司服務熱線。

同時,廣大保險消費者應注意保護個人重要信息,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要輕易將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證的原件或複印件轉交他人,不要輕易向他人發送移動支付二維碼、網銀驗證碼等信息。對金融交易不明白的,請選擇撥打金融機構官方客服熱線、登錄官網、線下營業網點諮詢等方式核實業務真實性。如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等,應第一時間向公安機關報案,以確保人身、財產安全。

加強防範風險,保護保險消費者合法權益

今後,商丘市保險行業協會將同商丘市銀行保險監督管理分局、政府相關職能部門、各家保險機構一起,對“代理退保”個人及團伙予以常態化追蹤、跟緊、打擊、取締。切實維護廣大保險消費者的合法權益免遭侵害。對於保險業務代理人,商丘市保險行業協會將繼續引導各家保險機構強化制度建設,加強銷售隊伍建設,規範業務代理人銷售行為,增強風險意識,為保險消費者提供更為專業、更加安全的金融服務,築牢針對“代理退保”騙局的防火牆。

編輯: 馬信志   責任編輯:李瑾瑜
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